酒店总经理：管理的20个实用工作小技巧，先收藏再看！

工作，是成年人生活中重要的组成部分，它让我们在社会立身，也难免带给我们一些烦扰。

今天，为大家分享一组关于工作处事人际交往的小技巧，希望能助你提升工作的愉悦感。

01-少说“可是”

虽然“可是”不代表恶意，但还是少说为好。比如对方告诉你“那家店不错”，而你却说“可是这家店更好”，在我看来，你之所以做出这一举动，是因为认知受到了威胁，好像完全不想接受对方的意见。

优秀的人会随着年龄的增长而变得坦率，不管什么话，都会抱着一颗钦佩的心谦虚倾听。听说有好的事物，就去勇于尝试；听说有不错的电影，就去积极观看。正因为这份坦率，收获才会越来越多。

02-答谢时请附上感想

向对方说谢谢时，请再加上些感想。比如收到点心，你可以回复对方说：因为太好吃了，全家人有说有笑边喝茶边品尝你送的点心。只需一句这样简短的话，对方就能想象你和家人开心的场景。

03-说出对方的名字

和人说话时，可以把对方的名字加入对话，边称呼对方的名字边推进话题。对初次见面的人而言，对方会因为我们记住他的名字而高兴，对熟识的人而言，对方会有一种被认可的感觉，比如说“还真是的呢，某某某”，只需这样将名字自然地插入对话即可。能为别人带来愉悦，是一种成年人的交际礼仪。

04-快速回复会带来好运

请将“尽快回复”列为工作的重要原则之一。为了成为反应迅速的敏捷者，平时就开始调整自己吧！“拖延着久久不给出答复”的行为很容易错失机会，因为好运与良机是紧密相连的，快速回复很关键。

05-掌握“报・联・商”的信息分享术

在日常工作中，大部分工作都是以团队的方式进行的，而团队的工作模式是成员一起协作，因此，请记得把手头的信息分享给周围的人。为了不让其他人因不了解情况而感到不安，请先学会“报告”；为了不让其他人因被撇下而感到不悦，请先学会“联系”；为了不让其他人担心，请先学会“商量”。总而言之，“报・联・商”是一种出色的信息分享术。

06-清楚地表达你的称赞和认同

对共事的人，请先挖掘和褒奖对方的优点，称赞对方正在做的事，赏识对方过往的业绩和成就。称赞的话要清晰地表达出来，这既是团队合作的秘诀，也是处理人际关系的重要原则。

07-批评要简短有力

被狠狠批评会消沉受伤，完全不被批评好像也会让人不安，如果你有晚辈或手下，不妨不时给他们一点提醒或建议，不过值得注意的是，为了不伤害他们的自尊，请使用简短、使对方感到安心的言辞，比如“要认真看哦”。

08-销售自己

工作的重中之重在于提高自己的信用、发现属于自己的价值。“卖东西之前，请先推销自己”，这句话确实很在理。如果能博得对方的信赖，不管怎样的工作都会更加顺利。

09-用文字记录灵感

灵感是比轻飘飘飞舞的羽毛更难抓住的东西，为了不让它飞去别处，可以用文字记录灵感及想法，一旦写在纸上，灵感就能可视化，工作该往哪个方向推进，也同样变得更具体。

10-做些平时不做的事

如果遇到困难、棘手的事并因此束手无策，意味着你陷入了“问题的迷宫”。为了逃出迷宫，可以尝试去平时不去的地方，做平时不做的事，比如去骑马、去十年没再去的游戏厅、买从未穿过的颜色的毛衣……通过转换心情恢复精神重新振作，即便问题没有因此解决，但说不定能理出些头绪。

11-拥有一处自己的避风港

人都会需要一个养精蓄锐、让自己冷静的地方，都会需要一个能细细沉思、充分放松的地方，不论是自己的家、公园的长椅、书店，还是咖啡厅、散步小径，请找一处“避风港”吧，偶尔在自己的避风港里发发呆也很好。

12-坚持做分享信息的源头

自己去发现、自己去努力、自己去发表，这三点是创造“自我价值”的基本姿态。不管有没有玩社交网站，一旦从个人经历中有所体悟，都请迅速拿出来分享，积极和他人进行交流。现在是信息膨胀的时代，我们收集到的信息、绞尽脑汁做出的努力、慷慨激昂的提议，都将成为珍贵的第一手资料。

13-了解自己的“甜蜜点”

工作中不存在所谓的百发百中，所以不要投出所有的球，取而代之的是该了解自己的“甜蜜点”。在做一件事之前，先判明这件事是不是自己擅长的、是不是对社会有所助益的、是不是迎合对方期待的，然后再精准地投球，击中目标。如果勉为其难地表示“我什么都能干”，那也就意味着在宣称“我什么都干不了”。

（甜蜜点：源自高尔夫球专业用语，原意是高尔夫球杆的杆头上击球最有威力的点。每一支球杆的杆头，都有一个最适合用来击中球的最佳落点，能与球碰撞出最为“甜蜜”的美好感受，因而被称为“甜蜜点”。）

14-修炼不生气

每个人的身体里，都有一个控制情绪的小水池。生气时，池水浪花飞溅；自尊心受伤时，池水激烈翻腾；自己重要的领域被侵犯时，池水汹涌起伏。然而，问题会因为你生气而迎刃而解吗？请将“不生气”作为每天的必修课。正如古人所言，沉闷的话就从一数到十吧，等待体内小水池恢复平静。

15-从倒计时开始

没有期限的工作不叫工作，不管别人有没有设定截止日期，都要主动给自己设定一个期限，从那天开始倒计时，筛选该做的事。在充分考虑“做这件事需要多少天”的基础上设定期限的做法是值得推崇的，一旦时间轴清晰可见，思考、行动也会变得高效起来。

16-不降低标准

如果经常光顾的、冲得一手好咖啡的店给我上了一杯味道一般的咖啡，我想我会很失望，商店、工作、人，都有各自的标准，而保持一定的水准，才是专业人士的表现。虽然降低标准有时能让人变得轻松，但同时也失去了乐趣和挑战。

17-了解被世人点评的事

食物、商品、服务、文化、技术，无论有无兴趣，都该了解世人对这些事物的评价，因为这也是你工作的知识储备之一，只有了解当下的水准，才能把它变成工作的灵感，以此提升工作热情。报纸媒体是很好的信息来源，跟朋友聊天也是不错的途径。

18-有事求人的同时要有被拒绝的觉悟

在拜托别人事情时，需预留出被对方拒绝的余地。虽然很难做到，但这是交流的礼仪之一。如果因为对方拒绝眼前的事而导致双方关系不融洽，那就是本末倒置。因此，若有事求人，不如多发挥想象力，以七分热情、三分体贴的心情和人交流。

19-拿出勇气逃跑

不管遇到什么事情，坚持就是胜利的心态非常重要，但是不要舍弃逃跑这一出路，在必须逃跑的时候就拿出勇气逃跑，即便这样很糗，会被笑话是胆小鬼，会被人讨厌，仍要逃跑。当然，这里说的逃跑，是指非常理性地看清楚状况之后，生理的直觉告诉我们非逃不可时的状况，这种“逃跑”不仅能让我们捡回“性命”，还能给我们以机会，守护自己珍视的人。

20-不道听途说

“大家都说好”中的“大家”是谁？“好多人都很困扰”中的“好多人”是多少人？那些偶然间听到的信息及网络传言，说不定只是少数人的声音，仅凭气氛或感觉便开口发言的行为是很危险的。为了显得有说服力、为了假装很精通，不假思索地散播道听途说的消息只会让误解越传越广。因此在扩散信息前，请仔细斟酌信息是否准确。

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