酒店会遇到各式各样的投诉，很多投诉其实都是没有理由的，但是我们在工作的过程当中如果合理的去处理的话，还是能够解决很多问题的。面对客人的投诉，不要觉得害怕，也不要躲避，只要我们正常的去面对，在客人离开之前把问题处理好，其实一切都不会造成损失。
一、客人投诉卫生不干净的处理方法
接到客人投诉，第一时间到达客人房间，看看这些哪些方面出现的问题，如果客人说房间卫生不干净，我们确实发现存在这个问题。第一时间联系客人是否需要进行重新打扫，或者说给客人升级更换房间，在这个时候不要推卸责任。
如果客人不同意更换房间或者说需要补偿的话是我们本身的问题，我们可以给出适当的补偿，但是不能听之任之，觉得所有的事情都是酒店的错，合理的给出相应的补偿还是可以的。如果客人能够同意接受换房的话，我们直接换房间即可。
针对我们的卫生确实存在问题，导致客人投诉所造成的补偿有相关责任人承担，但是只有在客人离开之后，我们才进行这个责任问题的分析，并不是客人说啥就是什么，同时我们自己需要检查，为什么会存在这样的问题？
二、避免客房卫生出现问题的方法
其实我们可以避免客房卫生出现相关问题的具体方法，首先就是客房服务员要进行经常培训，而且培训的过程要根据sop的相关标准，根据酒店的规章制度进行实施培训，确保客房服务员在打扫房间的时候能够按照相关要求去落实。
当客房卫生出现问题之后，我们第一时间去改进这个问题的关键点，一般来说，其实在我们改进这个问题的过程当中，就应该看看为什么会出现这个错误。大多数，都是因为员工偷工减料才导致这个结果，所以，我们一定要严格监督员工的工作标准。
客房主管的忽视，员工的不专业，或者说公司规章制度出现相应的问题，员工有情绪，都会导致员工的打扫房间的时候不能够按照相应的标准，因此我们在工作的过程当中，要经常关注员工的变化，同时要对员工多一些关心，确保员工的情绪能够稳定。
写在最后：
员工的工作是很现实的，对于我们来说合理的安排工作非常关键，因此不要总是觉得员工比较挑剔，在工作当中每一个人都会有心情不好的时候，由于工作的分配均匀不一样，所以会导致每一个员工的工作效率和工作细致也不一样。因此，遇到投诉之后不要总是一味的指责，首先找出问题原因分析。
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