客房主管并不只是说检查客房卫生那么简单，如果真的是这样的话，那么想升职真的是很难，虽然以检查客房卫生为标准，但是我们能够有一些其他的技能才能够正常的在酒店活下去。因此作为一名合格的客房主管一定要灵活，善于学习，善于沟通，主动。
一、客房主管处理投诉的相关方法
首先客房主管当遇到问题之后要第一时间去解决，遇到投诉之后立马放下手中的工作，第一时间去到客人的房间和客人联系，以免客人等待的时间过长，会有相应的情绪了解这个投诉的原因，及时跟客人进行安抚，确保客人情绪不会过度的激动。
认真的倾听客人的心声，当客人说出自己的诉求之后，在我们能够许可的范围之内及时解决。如果自己不能够得到解决的话，你就第一时间联系你的上级，同时安抚客人的或者说联系你的同事来协助处理问题，在处理问题的过程当中不要冒然的答应客人的请求，要根据实际情况。
在处理投诉的过程当中耐心的倾听客人的心声，然后评估这个事情给客人带来的后果。同时如果这个事情你能够处理，或者说酒店造成的损失不大的话，及时对客人进行弥补，一定要将客人带到一个比较安静的地方，确保这个问题不会扩大。
二、客房主管处理投诉相关流程
处理客房投诉的时候第一时间做好记录，比如时间，地点，还有客人的姓名等等，然后要记录这个事情的经过，也就是说处理事情的过程当中及时有记录才能够确保每一步都不会忘记，不然客人提出的诉求你根本就不知道如何去做，或者说忘记了就会出问题。
我们在接受客人诉求的时候，不要过度的给出承诺，但是你也需要让客人安心，一般来说你能够解决，尽可能的去解决，如果不能够解决向上级汇报之后，第一时间由上级或者说有你们共同的联系客人，确保在客人离开之前将这个问题得到妥善处理。
以客人为先，在处理这个投诉的过程当中要把客人放在第一位，并不是说你觉得这样处理就可以了，虽然你尽可能满足客人的需求为己任，但是你不能够给酒店造成损失，更不能够影响到客人的形象和酒店的形象，也不能够随意答应客人的要求。
写在最后：
处理客人投诉的过程当中一定要冷静，保持沉着，不要过度的去解读什么，也不要过多的去承诺什么，有些事情已经发生，我们唯一能够做的事情就是面对如果真的是无可逆转的话，第一时间通知到上级，确保这个事情不是堆积在你这里，不然的话就会导致更严重的后果。
