三月酒店做好这3招，考试季OTA运营不用愁！

今日课程亮点

大数据锁定

热点日历：善用“热点日历”功能，提前了解近期热点事件，及时调整房价、房态。

路径：房价房态→日历-热点日历

历史数据：分析近几年考试期间订单峰值时段（如考前一周为进单高峰），则需提前7-10天调价。

预订数据：若某房型预订占比超20%，预示需求上涨，可合理调价并关注房态良好度。

及时复盘：重点分析以下三项

①高溢价房型→如哪些房型涨价后仍满房

②差评关键词→“隔音差”、“卫生问题”需改进

③套餐转化率→优化低效产品

价态量管理

设定合理涨幅：根据需求高峰（如考点周边）适当调高价格，但需参考历史数据（往年同期价格、入住率）设定合理涨幅。

竞对监控：每日使用携程外网“筛选”功能，查看周边3公里内同星级酒店价格；同时，在竞争圈动态监控酒店当前间夜与预订单量的排名，判断在市场中所处的位置，确保自身价格的合理性，避免过度溢价流失订单。

价格一致性：确保各平台产品价格的一致性，保障消费者实惠分。

房态设置：检查酒店房型是否全部打开，外网能否正常预定。

实时更新：手动检查每日早、中、晚3个时段（如9:00、14:00、18:00）各房型房态是否正常，确保无信息滞后。

信息核对：提前检查订单录入情况，以防出现漏录、错录、重录等情况。

上线/维护钟点房：满足考生午休需求，提升酒店收益。

取消政策维护：酒店可以通过参与30min免费取消活动，在提升转化率和客人体验的同时，降低客人退改概率。

参加路径：EBK促销推广→活动中心

如何做好服务

服务可视化：关于考试相关服务在外网“可视化”。

①在酒店信息页面上传“静音楼层”“免费打印”等实景图，将相关信息添加图文秀，吸引家长预订；

②考试期间可赠送定制纪念品（如印有“金榜题名”的文具袋），并在房型列表页中的套餐披露出来。

备考学习包：提供免费打印/复印服务复习资料服务，为考生提供便利（大堂设自助打印机）。

叫醒服务：在考生入住时，可确认考试时间，主动询问是否需要提供叫醒服务（提前1小时电话叫醒，考前30分钟再次提醒）。

营养套餐：针对过夜的考生，可以提供荤素搭配营养均衡的简餐，还可在房间放置“备考能量包”（黑巧+坚果+功能性饮料），为备考刷夜的客人提供便利。

设备检修：3月温差大，酒店需要提前检修空调系统，确保客房可快速切换制冷/制暖模式，舒适且稳定的睡眠环境有助于考生更好地应对考试。

噪音问题：在考试期间划定“静音楼层”，排房时根据准考证优先将考生分配至对应区域内客房；有条件的酒店还可以铺设隔音地毯，对噪音投诉做到10分钟内响应。

应急包：针对可能产生的（例如下雨等）突发情况，备好应急包（免费提供一次性鞋套＋雨伞租借＋衣物烘干服务）；还可在前台准备透明文件袋和简易的文具套盒，按需提供。

人员弹性排班：高峰时段增派人手至早餐区和大堂引导。

错峰退房：办理入住时，前台工作可主动提醒客人尽量避开退房高峰时段，如上午 10 点到 12 点，分散退房客流。

行李寄存：为提前退房但仍需在周边停留的客人提供免费的行李寄存服务。

休息区设置：在酒店大堂或其他合适区域设置专门的休息区。